รหัสสินค้า | SKU-00859 |
หมวดหมู่ | หนังสือภาษาจีนธุรกิจ / ท่องเที่ยว |
ราคาปกติ | |
ลดเหลือ | 342.00 บาท |
น้ำหนัก | 422 กรัม |
บาร์โค้ด | 9787302442905 |
สภาพ | สินค้าใหม่ |
ลงสินค้า | 9 ก.ค. 2560 |
อัพเดทล่าสุด | 13 ส.ค. 2568 |
Hotel Lobby Service & Management (Textbook)
饭店前厅服务与管理: 教材
模块一入职学习
学习情境1前厅部基础知识
任务1—1正确认识前厅部的地位和任务
任务1—2前厅部的组织机构
任务1—3前厅部的工作岗位与职责
任务1—4前厅布局设施与环境
学习情境2前厅服务员应具备的职业素养
任务2—1前厅服务员应具备的基本素质
任务2—2前厅服务员应具备的职业能力
模块二对客服务
学习情境1宾客抵店前对客服务
任务1—1客房预订服务
任务1—2客房预订控制管理
学习情境2宾客抵店时对客服务
任务2—1店外迎接服务
任务2—2店门迎接服务
任务2—3抵店行李服务
任务2—4入住登记服务
学习情境3宾客住店期间对客服务
任务3—1问讯服务
任务3—2电话总机服务
任务3—3商务中心服务
任务3—4金钥匙服务
任务3—5行政楼层服务
任务3—6处理宾客投诉
学习情境4宾客离店时对客服务
任务4—1店外送别服务
任务4—2门厅送别服务
任务4—3离店行李服务
任务4—4结账离店服务
学习情境5宾客离店后对客服务
任务5—1客史档案的建立与管理
模块三基层管理
学习情境1前厅销售管理
任务1—1客房定价调控
任务1—2前厅销售的内容与要求
任务1—3前厅销售的流程与技巧
学习情境2前厅服务质量管理
任务2—1前厅服务质量的含义
任务2—2前厅服务质量的内容与特点
任务2—3前厅服务质量控制
任务2—4前厅部的全面质量管理
学习情境3前厅信息管理
任务3—1前厅部信息管理概述
任务3—2前厅部与其他部门的信息沟通
任务3—3计算机技术在前厅部的应用
参考文献
ภาษา: จีน
จำนวน: 422 หน้า
พิมพ์ปี ค.ศ. 2016
ขนาด: 25.8 x 18 ซม.
ปกอ่อน
ISBN: 9787302442905
โดย 清华大学出版社
หนังสือนำเข้าจากประเทศจีน
สนใจสินค้าหรือสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม สามารถติดต่อทางร้านได้ที่
โทรศัพท์: 092-838-4369
โปรโมชั่นพิเศษ
ส่งด่วนฟรีทั่วประเทศ!!!
หน้าที่เข้าชม | 1,339,655 ครั้ง |
ผู้ชมทั้งหมด | 733,697 ครั้ง |
เปิดร้าน | 25 ธ.ค. 2557 |
ร้านค้าอัพเดท | 16 ก.ย. 2568 |