Hotel Lobby Service & Management (Textbook) 饭店前厅服务与管理: 教材

Hotel Lobby Service & Management (Textbook) 饭店前厅服务与管理: 教材
รหัสสินค้า SKU-00859
หมวดหมู่ หนังสือภาษาจีนธุรกิจ / ท่องเที่ยว
ราคาปกติ 380.00 บาท
ลดเหลือ 342.00 บาท
น้ำหนัก 422 กรัม
บาร์โค้ด 9787302442905
สภาพ สินค้าใหม่
ลงสินค้า 9 ก.ค. 2560
อัพเดทล่าสุด 13 ส.ค. 2568
ขออภัย สินค้าหมด
หนังสือรับรองบริษัท
บุ๊คแบ๊งค์
คุ้มครองโดย LnwPay

Hotel Lobby Service & Management (Textbook) 

饭店前厅服务与管理: 教材 

目录

模块一入职学习 
学习情境1前厅部基础知识 
任务1—1正确认识前厅部的地位和任务 
任务1—2前厅部的组织机构 
任务1—3前厅部的工作岗位与职责 
任务1—4前厅布局设施与环境 
学习情境2前厅服务员应具备的职业素养 
任务2—1前厅服务员应具备的基本素质 
任务2—2前厅服务员应具备的职业能力 
模块二对客服务 
学习情境1宾客抵店前对客服务 
任务1—1客房预订服务 
任务1—2客房预订控制管理 
学习情境2宾客抵店时对客服务 
任务2—1店外迎接服务 
任务2—2店门迎接服务 
任务2—3抵店行李服务 
任务2—4入住登记服务 
学习情境3宾客住店期间对客服务 
任务3—1问讯服务 
任务3—2电话总机服务 
任务3—3商务中心服务 
任务3—4金钥匙服务 
任务3—5行政楼层服务 
任务3—6处理宾客投诉 
学习情境4宾客离店时对客服务 
任务4—1店外送别服务 
任务4—2门厅送别服务 
任务4—3离店行李服务 
任务4—4结账离店服务 
学习情境5宾客离店后对客服务 
任务5—1客史档案的建立与管理 
模块三基层管理 
学习情境1前厅销售管理 
任务1—1客房定价调控 
任务1—2前厅销售的内容与要求 
任务1—3前厅销售的流程与技巧 
学习情境2前厅服务质量管理 
任务2—1前厅服务质量的含义 
任务2—2前厅服务质量的内容与特点 
任务2—3前厅服务质量控制 
任务2—4前厅部的全面质量管理 
学习情境3前厅信息管理 
任务3—1前厅部信息管理概述 
任务3—2前厅部与其他部门的信息沟通 
任务3—3计算机技术在前厅部的应用 
参考文献


ภาษา: จีน
จำนวน: 422 หน้า 
พิมพ์ปี ค.ศ. 2016
ขนาด: 25.8 x 18 ซม.
ปกอ่อน
ISBN: 9787302442905
โดย 清华大学出版社
หนังสือนำเข้าจากประเทศจีน


สนใจสินค้าหรือสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม สามารถติดต่อทางร้านได้ที่

โทรศัพท์: 092-838-4369

 
 

วิธีการชำระเงิน

ธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน) สาขาเทสโก้ โลตัส สุขุมวิท50 ออมทรัพย์
ธนาคารยูโอบี จํากัด (มหาชน) สาขาสุขุมวิท101/1 ออมทรัพย์
ธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) สาขาซีคอนสแควร์ สะสมทรัพย์
  • ค่าธรรมเนียม 5%
  • การชำระผ่าน PayPal คุณไม่จำเป็นต้องแจ้งชำระเงิน เนื่องจากระบบจะจัดการให้คุณทันที ที่คุณชำระเงินเสร็จสมบูรณ์

HOT PRODUCT NOW

สินค้าโปรโมชั่นส์พิเศษ
เพิ่มเพื่อน

รายการสินค้า

หนังสือภาษาจีน Chinese Books [1681]
นิทาน/การ์ตูน ภาษาจีน [287]
หนังสือเรียนภาษาจีน [664]

 โปรโมชั่นพิเศษ
ส่งด่วนฟรีทั่วประเทศ!!!


 *พิเศษ!!! เพียงมียอดซื้อสินค้าตั้งแต่ 1,000 บาทขึ้นไป ส่งด่วนฟรี !!! (เฉพาะสินค้าที่ร่วมรายการ)

 

STATISTICS

หน้าที่เข้าชม1,339,655 ครั้ง
ผู้ชมทั้งหมด733,697 ครั้ง
เปิดร้าน25 ธ.ค. 2557
ร้านค้าอัพเดท16 ก.ย. 2568

MEMBER

พูดคุย-สอบถาม